دکوکام

قابل توجه کلیه کاربران محترم فروشگاه اینترنتی دکوکام

ورود به سایت www.decokam.com و استفاده از خدمات آن، به معنی اطلاع کاربر از قوانین و مقرراتی است که در ذیل عنوان شده و پذیرفتن آنهاست. بنابراین خواهشمند است ضمن مطالعه دقیق این مقررات به خصوص در زمان ثبت سفارش اینترنتی کالا، در جهت استفاده بهینه از خدمات سایت و فروشگاه اینترنتی دکوکام اقدام نمایید. لازم به ذکر است مرجع رسمی اطلاع از شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی دکوکام، فقط اطلاعات مندرج در این صفحه است.

فروشگاه اینترنتی دکوکام، محلیست برای فروش محصولات تولیدی دکوکام، به عبارتی فروشگاه مجازی محصولات این شرکت می باشد.

به منظور آشنایی با تعاریف متداول سایت دکوکام ، لطفا موارد زیر را مطالعه نمایید.

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی دکوکام

سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی دکوکام به آدرس www.decokam.com

محتوای سایت: قیمت، متون، عکس، ویدئو و جدول مشخصات فنی صفحه محصولات. همچنین کلیه اطلاعات مربوط به مقالات نیز در قالب محتوای سایت نمایش داده می شود.

کاربر: هر شخصی که وارد سایت دکوکام شود کاربر آن محسوب می شود.

عضو: با ثبت نام در سایت دکوکام و اختصاص پنل کاربری، هر فرد یک کاربر دکوکام تلقی می شود.

مشتری یا خریدار کالا: هر عضوی که هر کدام از کالاهای سایت را خریداری می کند، مشتری دکوکام یا خریدار کالا از دکوکام است.

سفارش: مجموعه سبد خرید حاوی کالاهای انتخاب شده برای خرید. هر سبد خرید شامل یک یا چند کالاست.

 

قیمت گذاری

قیمت کلیه کالاهای عرضه شده در سایت دکوکام، توسط شرکت دکوکام تعیین می گردد.

 

ثبت سفارش

دکوکام به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت روز امکان ثبت سفارش می‌‏ دهد. پردازش سفارشات از ساعت 5 بعدازظهر همان روز و سفارشاتی که در ایام تعطیل دریافت شده اند اولین روز کاری بعد از تعطیلات خواهد بود. روزکاری به معنی روز شنبه تا پایان وقت اداری چهارشنبه هر هفته می باشد و پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی در ایران مورد محاسبه روزکاری قرار نمی گیرند. لازم به ذکر است زمان تحویل کالا توسط دکوکام تعیین می گردد.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر، تمام ویژگی های کمی و کیفی اعم از ابعاد، جنس، رنگ و غیره را با دقت انتخاب نموده و سبد خرید خود را به طور صحیح تکمیل و تا مرحله واریز وجه و دریافت کد پیگیری مراحل را ادامه دهند. بدیهی است درصورت انتخاب کالا و یا ویژگی های نادرست مربوطه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در انتخاب کالا و تکمیل سبد خرید کالا باشد به عهده خریدار می باشد و مسئولیتی متوجه دکوکام نیست.

در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا در صورت برخورداری از حساسیت در انتخاب رنگ، قبل از خرید طی تماس تلفنی با دکوکام از کارشناسان دکوکام مشاوره دریافت کنید.

پرداخت وجه سبد خرید،  به صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش بوده و لازم است تا کل بهای سبد خرید پرداخت گردد تا سفارش ثبت شود. پس از تماس پشتیبان و تایید خریدار، ثبت سفارش نهایی انجام شده و پس از آن امکان لغو خرید امکان پذیر نیست.

 

حمل و ارسال کالا

کلیه کالاها در انبار پردازش کالای دکوکام ، کنترل کیفی شده و سپس با بسته بندی ایمن آماده ارسال می گردند. با این وجود امکان دارد که محصولات در طی حمل و نقل تا مقصد دچار آسیب و یا عیبی گردد ، در این صورت بنا به درخواست مشتری ، می توان کالا را عودت داده و در این صورت هیچ هزینه ای متوجه کاربر و یا خریدار سایت دکوکام نمی باشد.

براساس مقصد و فاکتور خرید مشتری رویه های ارسال به صورت زیر است:

• • • ارسال اکسپرس شهر تهران
      • هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید تا 1 میلیون تومان: 30 هزار تومان.
      • هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید بالاتر از 1 میلیون تومان تا 10 میلیون تومان: معادل 2 درصد مبلغ سبد خرید

توجه: کالاها درب منتهی به خیابان تحویل داده می شوند. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی دکوکام هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.

• • • ارسال اکسپرس شهرستان های استان تهران: شامل(اسلام شهر،گلستان،پاکدشت،پردیس،پیشوا،دماوند،رباط کریم،شهر ری، شمیران،شهریار،شهر قدس،قرچک،فیروزکوه،ملارد،ورامین)
      • هزینه ارسال به شهرستان های اطراف تهران برای سبدهای خرید تا 300 هزار تومان: 40 هزار تومان.
      • هزینه ارسال به شهرستان های اطراف تهران برای سبدهای خرید بالاتر از 300 هزار تومان تا 10 میلیون تومان: معادل 7 درصد مبلغ سبد خرید

توجه: کالا درب منتهی به خیابان به مشتری تحویل داده می شود. در هنگام خرید، موقعیت شهرستان خود را طی تماس تلفنی با دکوکام بررسی کنید.

• • • ارسال رایگان استان تهران: ارسال در شهر تهران و کلیه شهرستان های استان تهران برای سبدهای خرید بالاتر از 10 میلیون تومان به شرط تسویه در زمان ثبت سفارش رایگان می باشد.

سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود. حمل در طبقات توسط دکوکام در این حالت فقط در تهران انجام می شود. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی دکوکام هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.

 

• • • ارسال شهرستان:
    • ارسال عادی: هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید تا 300 هزار تومان: 20 هزار تومان

با توجه به انتخاب روش ارسال، کالاها در محل باربری شهر مقصد و در صورت ارسال با پست یا تیپاکس درب منزل خریدار تحویل داده می شود.

• • • ارسال با باربری: هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید بالاتر از 300 هزار تومان تا 3 میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

تحویل کالاها در محل باربری شهر مقصد است و خریدار باید در اسرع وقت نسبت به دریافت سبد خرید و بررسی آن اقدام نماید.

• • • ارسال با باربری پس کرایه: ارسال به شهرستان توسط باربری برای سبدهای خرید بالاتر از 3 میلیون تومان تا 10 میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

پرداخت هزینه حمل طبق نرخ مصوب باربری توسط مشتری به باربری و تحویل کالا در محل باربری شهر مقصد است. جهت اطلاع از محدوده هزینه حمل، قبل از خرید با دکوکام تماس بگیرید.

• • • ارسال با تیپاکس: ارسال به شهرستان توسط تیپاکس برای سبدهای خرید بالاتر از 300 هزار تومان تا 10 میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

ضمانت سلامت کالا توسط تیپاکس و پرداخت هزینه حمل طبق نرخ مصوب تیپاکس توسط مشتری به هنگام تحویل کالا درب منزل خریدار است. جهت اطلاع از محدوده هزینه حمل، قبل از خرید با دکوکام تماس بگیرید.

درصورتی که تیپاکس در شهرستان مشخصی سرویس حمل ارائه نکند، سفارش با باربری ارسال می گردد و کلیه هزینه های حمل تا شهرستان و از محل باربری تا محل مشتری با خریدار کالا است.

• • • ارسال رایگان شهرستان: ارسال به کلیه شهرستان ها برای سبدهای خرید بالاتر از 10 میلیون تومان به شرط تسویه در زمان ثبت سفارش رایگان می باشد.

سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود و شامل حمل در طبقات نمی شود.

درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده، به هنگام ارسال کالا خریدار در محل تحویل حضور نداشته باشد و یا به دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد و کالا به انبار بازگردد حمل مجدد کالا، مستلزم پرداخت هزینه حمل ازسوی خریدار کالا خواهد بود.

 

دریافت کالا

در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تایید مشتری برسد و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالاست توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد (در تهران). لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است. پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید دکوکام نیست.

کلیه کالاهای فروشگاه اینترنتی دکوکام دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل به مشتری هستند. خریداران کالا در شهرستان تا 24 ساعت پس از دریافت کالا باید هرگونه ایراد، نقص و کمبود قطعه و مغایرت را به اطلاع دکوکام برسانند. پس از این زمان دکوکام هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته شده نخواهد داشت. لازم به ذکر است برای تحویل گیرندگان کالا در تهران، این مدت زمان تعریف نشده و هرگونه ایرادی را باید در زمان تحویل کالا به دکوکام گزارش دهند.

در شهرستان ها در صورت انتخاب حمل با باربری، ارسال بار تا شعبه باربری شهرستان انجام می شود و لازم است خریدار در اسرع وقت به دفتر باربری مراجعه کرده و کالا را تحویل بگیرد. در صورت تاخیر در دریافت کالا، پرداخت هزینه انبارداری باید توسط خریدار انجام گرفته و مسئولیتی متوجه دکوکام نیست. هماهنگی دریافت کالا از شعبات باربری شهرستان ها توسط دکوکام با مشتریان انجام می گیرد.

 

نصب کالا

هزینه نصب کالاهایی که نیاز به نصب دارند به هنگام خرید در سبد خرید محاسبه شده و توسط مشتری پرداخت می گردد. درمورد کالاهایی که نصب اختیاری دارند مشتری با انتخاب گزینه مورد نظر خود میتواند از خدمات نصب بهره مند گردد.
خدمات نصب با پرداخت هزینه در فاکتور خرید شامل مشتریان تهران می شود و مشتریان شهرستان لازم است جهت آگاهی از خدمات و هزینه نصب قبل از اقدام به خرید با پشتیبانی دکوکام تماس حاصل فرمایند.

عودت کالا

با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در دکوکام (کالاهای معماری و دکوراسیون ) برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب های مشتری تولید یا تکمیل می گردند. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید می کند و کالا قابل فروش به فرد دیگری نیست. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست و درخواست انصراف و بازگشت کالا منجر به کسر 30 درصد از مبلغ کالا می گردد و هزینه حمل عودت کالا نیز برعهده مشتری خواهد بود.

درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد، بنابر شرایط اعلام شده می تواند کالا را مرجوع نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا،  براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده  نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد.

در تهران میبایست مشتری کالا را در مقصد تحویل نگرفته و کالا توسط حمل کننده به دکوکا بازگردانده شود و درمورد مشتریان شهرستان میبایست ظرف مدت 24 ساعت به دکوکام گزارش شود. برای بازگرداندن کالا به انبار دکوکام لازم است تا کالا توسط خریدار به شکل مناسبی بسته بندی شده و به انبار دکوکام ارسال شود تا ایراد دیگری متوجه کالا نگردد. این کالا مرجوعی محسوب شده و در حکم امانت در اختیار خریدار قرار دارد. پس از دریافت کالای عودت داده شده توسط انبار دکوکام ، پشتیبان فروش، فرآیند تعمیر یا تعویض کالا و ارسال مجدد را به اطلاع خریدار خواهد رساند.

خدمات پس از فروش

گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا توسط تا 6 ماه توسط دکوکام تضمین می گردد.